Aterrizas.
Te estamos esperando.

Con tu número de vuelo seguimos los horarios para esperarte a tiempo. Si cambia tu vuelo, avísanos al WhatsApp que te confirmó la reservación.

En llegadas al aeropuerto tu chofer te espera sin costo hasta 1 hora después de que aterriza tu vuelo (tomamos la hora real de llegada). Si dentro de esa hora nos escribes por WhatsApp para avisar que sigues en migración o esperando equipaje, te espera hasta 1 hora 30 minutos desde el aterrizaje. En hoteles, Airbnb o casas la tolerancia es de 20 minutos desde la hora de recogida; si necesitas más tiempo, pídelo y se cobra la hora de espera según la unidad. Si no te presentas en esos tiempos, o te vas en otro transporte, el servicio se marca como no presentado y no hay reembolso.

Por unidad, no por persona. En la app ves el total estimado antes de enviar tu reservación.

Sí, escríbenos al WhatsApp que te confirmó la reservación. Depende de cuánto falte para tu servicio. Más de 48 horas: se retiene el 5% del total por gastos operativos y el resto de lo que pagaste te lo devolvemos a tu tarjeta o en cupón. Entre 24 y 48 horas: se retiene el 5% del total, el resto del anticipo te lo damos en cupón y, si pagaste el 100%, el 80% restante vuelve a tu tarjeta. Entre 4 y 24 horas: se retiene el anticipo (20%) y, si pagaste el 100%, el 80% restante vuelve a tu tarjeta. Entre 2 y 4 horas: se retiene el anticipo; si pagaste el 100%, se retiene la mitad y la otra mitad te la damos en cupón. Con menos de 2 horas o si no te presentas no hay reembolso ni cupón. Si la aerolínea cancela o desvía tu vuelo, cambiamos tu traslado sin costo según disponibilidad o, si nos avisas antes de que la unidad salga al aeropuerto, te devolvemos el 100% o te damos un cupón por el 100%. Los cupones duran 1 año y se pueden transferir. Los reembolsos se hacen siempre a la tarjeta con la que pagaste.

Apartas tu reservación con un anticipo con tarjeta y el resto lo pagas al abordar con tarjeta, link de pago, transferencia o efectivo. También puedes pagar el 100% por adelantado.

Sin problema: al reservar compartes tu ubicación o pegas el enlace de Google Maps.

Sí. Puedes pedir silla para bebé o booster al reservar, sujetos a disponibilidad.

Contamos 1 maleta regular o de mano por pasajero. Si llevas más, la app te muestra solo las unidades con espacio suficiente.

Sí. En la app eliges el aeropuerto de Cancún (CUN) o el de Tulum (TQO).

Te llevamos hasta el muelle del ferry. El cruce en ferry no está incluido y CYBA no opera dentro de las islas.