Aviso de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

CESAR SAUL MARTINEZ MUÑOZ, persona física que opera con el nombre comercial CYBA Travel y domicilio en Calle Zafiro 27, Int. F, Col. Paseo Kusamil, C.P. 77539, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México («CYBA Travel» o «nosotros»), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Para cualquier tema de privacidad nos contactas en el Departamento de Datos Personales de CYBA Travel:

• WhatsApp: +52 998 758 8424
• Correo: ventascyba@gmail.com

Este aviso aplica a los datos que recabamos en cybatravel.com, en la app de reservas reservar.cybatravel.com, por WhatsApp, por correo, por teléfono y en persona.

2. Qué datos personales tratamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico de quien reserva y, en su caso, del pasajero principal.
• Datos del viaje: tipo de servicio, fechas y horarios, aeropuerto, aerolínea y número de vuelo, hotel, Airbnb o domicilio de recogida y destino (incluida la ubicación o el enlace de Google Maps que compartas), número de pasajeros y de maletas, y peticiones especiales.
• Menores de edad: solo el número y la edad aproximada de los niños cuando pides silla para bebé o booster. Estos datos los proporciona su madre, padre o tutor.
• Pago: monto, modalidad (anticipo o pago total), estado del pago y los últimos dígitos y marca de la tarjeta. Los datos completos de tu tarjeta los captura directamente nuestro procesador de pagos (Stripe); CYBA Travel no los ve ni los guarda.
• Facturación (solo si pides factura): nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo para recibirla.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp, correo o teléfono sobre tu servicio, y tus respuestas a encuestas de satisfacción.
• Navegación: datos técnicos de tu visita, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y botones usados (consulta la sección 8).

Datos sensibles: no te pedimos datos personales sensibles. Si por tu cuenta nos compartes alguna necesidad de salud o movilidad para que te asistamos mejor (por ejemplo, el uso de silla de ruedas), solo la usaremos para darte ese servicio y te pediremos tu consentimiento expreso.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (son indispensables para darte el servicio que pides):

1. Cotizar, registrar y confirmar tu reservación.
2. Programar y prestar el traslado: asignar unidad y chofer, compartirte sus datos, darle seguimiento a tu vuelo y coordinar la recogida.
3. Cobrar el anticipo y el saldo, y procesar cancelaciones, cupones y reembolsos.
4. Comunicarnos contigo antes, durante y después del servicio (confirmación, recordatorio, cambios e incidencias).
5. Emitir facturas cuando las pidas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
6. Atender quejas, aclaraciones, objetos olvidados y cualquier reclamación relacionada con tu servicio.
7. Mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a darte una mejor atención):

1. Enviarte encuestas de satisfacción y pedirte una reseña.
2. Enviarte promociones, novedades y ofertas de CYBA Travel.
3. Elaborar estadísticas internas sobre el uso de nuestro sitio y nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para alguna de las finalidades secundarias, escríbenos al WhatsApp o al correo de la sección 1 con el asunto «No uso secundario». Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.

4. Con quién compartimos tus datos

Para darte el servicio usamos proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: procesamiento de pagos (Stripe), alojamiento del sitio y de la app (Netlify), mensajería (WhatsApp de Meta), envío de correos (Resend y Google), monitoreo de errores (Sentry) y medición del sitio (Google Analytics, cuando esté activo). Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

Además, podemos transferir tus datos, sin necesidad de tu consentimiento, en los casos que permite el artículo 36 de la LFPDPPP:

• A empresas de transporte aliadas, cuando sea necesario que otra unidad realice o apoye tu traslado, solo con los datos indispensables para prestarlo (artículo 36, fracciones IV y VII).
• A autoridades competentes, cuando una ley lo exija o para la procuración o administración de justicia (artículo 36, fracciones I y V).
• A quien sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial (artículo 36, fracción VI).

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

5. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

Puedes pedirnos en cualquier momento, por WhatsApp o correo, que dejemos de enviarte promociones o encuestas. Te registraremos en nuestra lista interna de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se usan conforme a la ley y oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos diste, salvo cuando la ley o una relación jurídica vigente nos obligue a seguir tratando tus datos (por ejemplo, durante un servicio en curso o por obligaciones fiscales).

Para ejercerlos, envía tu solicitud al correo ventascyba@gmail.com o al WhatsApp +52 998 758 8424, con lo siguiente (artículo 28 de la LFPDPPP):

1. Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
2. Una copia de tu identificación oficial o, si lo haces por medio de un representante, el documento que acredite su representación y su identificación.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho (salvo en el derecho de acceso).
4. El derecho que quieres ejercer o lo que nos pides.
5. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como el folio de tu reservación.

Si pides una rectificación, indica qué hay que corregir y adjunta el documento que lo respalde. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta (artículo 31 de la LFPDPPP). Ejercer estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles. Después los bloqueamos y los eliminamos de forma segura.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio registra de forma agregada qué páginas se visitan y qué botones se usan (por ejemplo, «Reservar» o WhatsApp) para mejorar la experiencia. Cuando activemos Google Analytics, esta herramienta usará cookies para medir las visitas. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando. Al pagar, Stripe puede usar sus propias cookies para procesar el pago de forma segura y prevenir fraudes.

9. Cómo te avisaremos de cambios

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en cybatravel.com/es/privacidad/ con su fecha de actualización. Si el cambio afecta finalidades que requieren tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la LFPDPPP.